Die klassische Telefonanlage hat ausgedient — zumindest in ihrer bisherigen Form. Seit dem endgültigen ISDN-Abschaltung setzen immer mehr Unternehmen auf VoIP-Telefonie. Doch welche Lösung passt zu Ihrem Unternehmen? Eine dedizierte Cloud-Telefonanlage wie 3CX, die Telefonie direkt über Microsoft Teams oder vielleicht eine Kombination aus beidem? In diesem Artikel vergleichen wir die Optionen — praxisnah und für den Mittelstand.
ISDN ist Geschichte: Warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist
Die Telekom hat die ISDN-Abschaltung abgeschlossen. Wer noch eine analoge oder ISDN-Telefonanlage betreibt, telefoniert bereits über einen Adapter — oft mit Qualitätseinbußen und ohne Zukunftssicherheit. Der Umstieg auf eine native VoIP-Lösung ist keine Frage des Ob, sondern des Wie.
- Bestehende ISDN-Anlagen werden nicht mehr unterstützt oder gewartet
- Adapter-Lösungen verursachen Qualitätsprobleme und zusätzliche Kosten
- Keine Integration mit modernen Collaboration-Tools (Teams, Chat, Video)
- Homeoffice-Mitarbeiter sind telefonisch schlecht erreichbar
- Hohe Wartungskosten für veraltete Hardware
- Fehlende Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Warteschlangen oder IVR
3CX: Die professionelle Cloud-Telefonanlage
3CX ist eine softwarebasierte Telefonanlage, die als Cloud-Lösung oder On-Premise betrieben werden kann. Als zertifizierter 3CX-Partner setzen wir diese Lösung bei zahlreichen Kunden in der Region ein — vom Handwerksbetrieb bis zum mittelständischen Unternehmen.
Professionelle Telefonie
Warteschlangen, IVR-Menüs, Anrufgruppen, Rufweiterleitung — alles, was eine Geschäfts-Telefonanlage braucht.
Flexible Bereitstellung
Cloud-hosted, On-Premise oder als VM — Sie entscheiden, wo Ihre Daten liegen.
Mobile Apps
Smartphones werden zur vollwertigen Nebenstelle. Ideal für Außendienst und Homeoffice.
Video & Chat
Integrierte Videokonferenzen und Team-Chat — ohne Zusatzkosten.
Offene Standards
Funktioniert mit gängigen SIP-Trunks und IP-Telefonen aller Hersteller.
Günstiges Lizenzmodell
Preis richtet sich nach gleichzeitigen Anrufen, nicht nach Nutzerzahl.
Microsoft Teams Telefonie: Telefonieren direkt aus Teams
Wer bereits Microsoft 365 nutzt, hat Teams vermutlich schon im Einsatz — für Chat, Videokonferenzen und Zusammenarbeit. Mit Teams Phone (ehemals Phone System) lässt sich Teams auch als vollwertige Telefonanlage nutzen. Mitarbeiter telefonieren direkt aus der Teams-App — am PC, Smartphone oder mit einem Teams-fähigen Tischtelefon.
Eine App für alles
Chat, Video, Dateien und Telefonie in einer Oberfläche. Kein Wechsel zwischen Anwendungen.
Nahtlose Microsoft-Integration
Anrufe direkt aus Outlook-Kontakten, Kalender-Integration, Präsenzstatus automatisch.
Kein zusätzlicher Server
Komplett cloudbasiert über Microsoft 365. Keine eigene Infrastruktur nötig.
Globale Verfügbarkeit
Funktioniert überall mit Internetverbindung — Büro, Homeoffice, unterwegs.
⚠️ Wichtig: Teams Phone erfordert eine zusätzliche Lizenz (Teams Phone Standard, ca. 7–8 EUR/User/Monat) plus einen SIP-Trunk oder Microsoft Calling Plan für externe Telefonie. Die Kosten können bei vielen Nutzern schnell steigen.
3CX vs. Teams Phone: Der direkte Vergleich
| Kriterium | 3CX | Teams Phone |
|---|---|---|
| Zielgruppe | KMU mit Fokus auf Telefonie | Unternehmen mit Microsoft-365-Umgebung |
| Bereitstellung | Cloud, On-Premise oder VM | Nur Cloud (Microsoft 365) |
| Telefonie-Funktionen | Sehr umfangreich (IVR, Queues, Callcenter) | Grundfunktionen, erweiterbar |
| Video & Chat | Integriert | Integriert (Kernfunktion) |
| Mobile App | Ja (iOS, Android) | Ja (iOS, Android) |
| SIP-Trunk | Freie Wahl des Anbieters | Operator Connect oder Direct Routing |
| Hardware | Alle SIP-Telefone | Zertifizierte Teams-Telefone |
| Lizenzkosten | Nach gleichzeitigen Anrufen | Pro Benutzer/Monat |
| Komplexität | Mittel | Gering (wenn M365 vorhanden) |
| Datenhaltung | Frei wählbar (auch lokal) | Microsoft Cloud (EU-Rechenzentren) |
Und was ist mit beiden? Der hybride Ansatz
Es muss kein Entweder-oder sein. Viele unserer Kunden setzen auf eine Kombination: 3CX als leistungsstarke Telefonanlage im Hintergrund, mit einer Anbindung an Microsoft Teams. So nutzen Mitarbeiter die gewohnte Teams-Oberfläche zum Telefonieren, während die 3CX im Hintergrund die professionellen Telefonie-Funktionen bereitstellt.
3CX bietet eine native Microsoft-Teams-Integration. Damit können Teams-Nutzer über die 3CX-Infrastruktur telefonieren — mit allen Vorteilen wie Warteschlangen, IVR und Anrufaufzeichnung. Die Integration erfolgt über Direct Routing und erfordert keine Teams-Phone-Lizenz pro Nutzer.
Welche Lösung passt zu Ihrem Unternehmen?
Sie brauchen professionelle Telefonie-Features
Warteschlangen, Callcenter-Funktionen, IVR-Menüs, Anrufaufzeichnung? Dann ist 3CX die bessere Wahl — diese Features sind in Teams nur eingeschränkt oder über teure Add-ons verfügbar.
Sie nutzen Microsoft 365 intensiv
Wenn Ihr Team täglich in Teams arbeitet und Sie einfache Telefonie-Anforderungen haben, ist Teams Phone der logische nächste Schritt — keine zusätzliche Software, eine Oberfläche für alles.
Sie wollen maximale Flexibilität
Der hybride Ansatz mit 3CX im Backend und Teams als Frontend gibt Ihnen das Beste aus beiden Welten: professionelle Telefonie und nahtlose Collaboration.
Datenschutz hat Priorität
Wenn Sie Telefonie-Daten nicht in der Cloud speichern möchten, bietet 3CX mit der On-Premise-Variante volle Kontrolle über Ihre Daten.
Checkliste: Vor dem Umstieg klären
Vorbereitungen für den VoIP-Umstieg
- Aktuelle Telefonkosten und Vertragslaufzeiten ermitteln
- Anzahl der Nebenstellen und gleichzeitigen Gespräche erfassen
- Internetanbindung prüfen (Bandbreite, QoS-Fähigkeit, Redundanz)
- Vorhandene Microsoft-365-Lizenzen und Teams-Nutzung analysieren
- Anforderungen definieren: Warteschlangen, IVR, Callcenter, Fax?
- Bestehende Rufnummern für Portierung vorbereiten
- Endgeräte-Strategie festlegen (Softphone, IP-Telefon, Headset)
- Homeoffice- und Außendienst-Anforderungen berücksichtigen
- Datenschutz-Anforderungen klären (Cloud vs. On-Premise)
- Migrationszeitplan mit möglichst geringer Ausfallzeit planen
Fazit: Der Umstieg lohnt sich — die Frage ist nur wie
Ob 3CX, Teams Phone oder eine Kombination aus beidem — der Umstieg auf VoIP-Telefonie bringt niedrigere Kosten, mehr Flexibilität und bessere Integration mit Ihrer IT-Infrastruktur. Die richtige Lösung hängt von Ihren konkreten Anforderungen ab: Wie komplex ist Ihre Telefonie? Wie tief sind Sie im Microsoft-Ökosystem? Und wo sollen Ihre Daten liegen?
Wichtig ist: Planen Sie den Umstieg sorgfältig. Eine schlecht konfigurierte VoIP-Anlage führt zu Gesprächsabbrüchen, schlechter Sprachqualität und frustrierten Mitarbeitern. Mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite wird der Wechsel reibungslos.